Достаточно давно Gartner опубликовал отчет о мировом рынке CRM-систем в 2008 году – Gartner Says Worldwide CRM Market Grew 12.5 Percent in 2008. Как то я это проморгал, но теперь исправляюсь 
Для начала пара обзорных слайдов (делал сам на основании публичных отчетов Gartner):
И оригинальная табличка Gartner:
Конечно радует, что MS продолжает оставаться самым быстрорастущим (из топовых компаний) игроком рынка. Будем ждать итогов 2009 года.
К сожалению не могу найти открытых данных по России. Если кто-то что-то такое видел по нам – был бы сильно признателен за ссылку.
